Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта frost-master.com (далее — Сайт).

Оператором персональных данных является физическое лицо, осуществляющее деятельность по ремонту бытовой техники в г. Краснодаре (далее — Оператор). Контактные данные указаны в разделе 9 настоящей Политики.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ) в редакции, действующей на дату последнего обновления настоящей Политики.

Используя Сайт, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой. Обработка персональных данных, требующая отдельного согласия, осуществляется только после его получения.

2. Персональные данные, которые мы собираем

При использовании Сайта Оператор обрабатывает следующие персональные данные:

Данные, предоставляемые пользователем добровольно:

• Номер телефона (обязательно при подаче заявки)
• Тип бытовой техники и описание неисправности (опционально, выбирается из предложенного списка)

Данные, собираемые автоматически при посещении Сайта:

• IP-адрес
• Технические данные об устройстве и браузере (User-Agent: тип браузера, версия, операционная система, тип устройства)
• Данные о действиях на Сайте, собираемые сервисом Яндекс.Метрика: просмотры страниц, клики, скроллинг, запись сессий (WebVisor), источники переходов, данные об устройстве
• Файлы cookie (см. раздел 6)

Оператор не собирает специальные категории персональных данных (расовое или этническое происхождение, политические взгляды, состояние здоровья, биометрические данные).

3. Цели и правовые основания обработки

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• Обработка заявок на обратный звонок (телефон, тип техники, неисправность) — обеспечение связи с клиентом для организации ремонта. Правовое основание: согласие субъекта персональных данных (ст. 6, ч. 1, п. 1 152-ФЗ).
• Обеспечение безопасности и работоспособности Сайта (IP-адрес, User-Agent) — защита от злоупотреблений, мониторинг технического состояния. Правовое основание: законные интересы Оператора (ст. 6, ч. 1, п. 7 152-ФЗ).
• Веб-аналитика (данные Яндекс.Метрики) — изучение поведения посетителей для улучшения Сайта. Правовое основание: согласие субъекта персональных данных (ст. 6, ч. 1, п. 1 152-ФЗ), получаемое через cookie-баннер при первом посещении.

4. Передача данных третьим лицам

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• ООО «Яндекс» — обрабатывает данные посетителей Сайта в рамках сервиса Яндекс.Метрика на основании договора-поручения (ст. 6, ч. 3 152-ФЗ). Порядок обработки данных Яндексом описан в его политике конфиденциальности.
• По требованию уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Способы обработки и хранение данных

Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения (ст. 19 152-ФЗ).

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, что соответствует требованиям ст. 18, ч. 5 152-ФЗ об обязательной локализации персональных данных граждан РФ.

6. Файлы cookie

Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве пользователя браузером. Cookie применяются для:

• корректной работы Сайта (технические cookie);
• сбора статистики посещений через Яндекс.Метрику (аналитические cookie).

Аналитические cookie устанавливаются только при наличии согласия пользователя, выраженного через cookie-баннер. Пользователь вправе отказаться от аналитических cookie, нажав соответствующую кнопку в баннере. Согласие может быть отозвано в любое время путём обращения к Оператору или очистки cookie в настройках браузера.

Сервис Яндекс.Метрика использует cookie для сбора статистики, включая WebVisor (запись действий пользователя). Настройки WebVisor сконфигурированы таким образом, что данные, вводимые в форму заявки (номер телефона), не записываются в сессии WebVisor.

7. Сроки хранения персональных данных

Персональные данные хранятся в течение следующих сроков:

• Данные заявки (номер телефона, тип техники, неисправность) — 1 год с момента получения заявки либо до отзыва согласия субъектом персональных данных
• Технические данные (IP-адрес, User-Agent) — 1 год с момента сбора

По истечении указанных сроков персональные данные уничтожаются или обезличиваются.

8. Права субъектов персональных данных

В соответствии со ст. 14–17 152-ФЗ пользователь вправе:

• получать информацию об обработке его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения неточных или незаконно обрабатываемых данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных — в этом случае Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор (rkn.gov.ru) или в суд.

Оператор обязан рассмотреть обращение субъекта персональных данных в течение 10 рабочих дней с момента его получения (ст. 20, ч. 3 152-ФЗ).

9. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обращаться к Оператору:

• Телефон: +7 (993) 443-39-56
• Email: frost-master@icloud.com
• Адрес: г. Краснодар, Бжегокайская 31/3 к3

10. Изменения в Политике конфиденциальности

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Продолжение использования Сайта после обновления Политики означает согласие пользователя с внесёнными изменениями.